Wir freuen uns (fast) immer, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen und helfen gerne weiter, wenn es ein Problem mit unserer Software gibt. Sie erreichen den ARCFLOW Support zu den normalen Geschäftszeiten (Montag-Freitag 08:00-12:00 Uhr und 13:00-17:00 Uhr) unter text hidden; JavaScript is required oder +49 6074 211 582-22. Der Support ist dabei nicht nur Anlaufstelle für Probleme , sondern auch für Erweiterungswünsche oder Beratung für die Implementation von Skripten usw.
Es gibt aber auch eine schriftliche Dokumentation zu ARCFLOW. Diese wurde mit dem letzten Update auf die Version 4.1.09 umgestellt. Bislang wurde die Datei „ARCFLOW_DE.chm“ mit dem Programmstand ausgeliefert. Diese „Compiled HTML“ enthielt die komplette Beschreibung von ARCFLOW. Ab der Version 4.1.09 übernimmt das ein Wiki unter der Adresse wiki.ARCFLOW.net.
Der Aufruf der Hilfe aus dem ARCFLOW Client heraus hat sich nicht geändert. Wenn Sie innerhalb des Clients die Taste „F1“ drücken, wird die Hilfe im Browserfenster aufgerufen und auf eine Seite positioniert, die die Beschreibung zum Dialog, der im Client angezeigt wird, anzeigt.
Durch die Verwendung eines Wiki’s ergeben sich Vor- und Nachteile:
• Aktuelle Hilfe: Die Hilfe ist immer auf dem aktuellen Stand. Durch das Wiki werden aber auch ältere Versionen vorgehalten. Sie können zu jedem Zeitpunkt zum Beispiel die Unterschiede zwischen der aktuellen Version und der Hilfe einer älteren Version (bislang nur die letzten beiden Versionen) anzeigen. Die verschiedenen ARCFLOW Releases werden in der Versionsbeschreibung vermerkt.
• Einfacher Aufruf wichtiger Seiten: Sie können Seiten, die Sie immer wieder benötigen in den Favoriten des Browsers speichern.
• Blick in die Zukunft: Größere Änderungen in ARCFLOW werden häufig mit Änderungen in der Hilfe begleitet. Diese Seiten werden deutlich gekennzeichnet und erlauben so einen Blick auf etwas, was noch implementiert wird.
• Volltextsuche: Das Durchsuchen des gesamten Textes ist im Wiki besser umgesetzt, als in der CHM.
• Nicht Offline verfügbar: Das ARCFLOW Wiki kann nur aufgerufen werden, wenn eine Internetverbindung vorhanden ist. Beim Start des ARCFLOW Clients kann der Parameter „/wiki=n“ angegeben werden. In dem Fall wird die noch mitgelieferte „ARCFLOW_DE.chm“ aufgerufen, die aber nicht mehr weiter gepflegt wird.
• Kein Inhaltsverzeichnis: Es gibt kein Inhaltsverzechnis über das gesamte Wiki. Der Zusammenhang mit anderen Seiten wird über Verknüpfungen und „Katalogen“ (eine Seite mit Links zu Seiten im gleichen Themenbereich) hergestellt.
Das Wiki ist themen-orientiert aufgebaut. Wird keine Seite aus dem Kontext des Clients aufgerufen, bekommt man auf der Startseite verschiedene Themen vorgeschlagen. Von den Seiten mit einer allgemeinen Beschreibung können dann Seiten mit immer spezielleren Beschreibungen aufgerufen werden. Ein guter Einstiegspunkt für „Neulinge“ ist auch das Glossar. Hier finden sich kurz erläuterte Stichworte, die auch gut als Begriffe für die Volltextsuche geeignet sind. Die Begriffe „Archiv“ und „Arbeitsmappe“ sind hier eine Ausnahme, da es sich um grundlegende Konzepte in ARCFLOW handelt, kommen diese Begriffe auf nahezu allen Seiten des Wiki vor. Eine Suche nach diesen Begriffen ist dann nicht sehr hilfreich.
Mein Vorschlag beim Umgang mit der Hilfe ist: Geben Sie sich ein zeitliches Limit (zum Beispiel 10 Minuten) vor. Suchen Sie in der Hilfe nach der Information. Wenn Sie nach der Zeit nicht das Gefühl haben, der Lösung näher gekommen zu sein, dann melden Sie sich bei uns. Auf diese Weise helfen Sie auch uns, die Hilfe zu verbessern. Sagen sie uns auch gerne Bescheid, wenn Sie Fehler finden.
Viel Erfolg beim Lesen der Hilfe und einen schönen Nationalfeiertag an die Schweizer.
Monitor Digital Ltd.