Das Managen der gewohnten Zuständigkeiten kann in der Urlaubszeit schnell durcheinander geraten. Aufgaben bleiben womöglich liegen, was unangenehme Folgen wie versäumte Skontoabzüge oder verspätete Bestellungen haben kann. Das ARCFLOW-Eskalationsmanagement hilft Ihnen dabei, Ihre Arbeitsprozesse auch während der Urlaubszeit „in time“ sicherzustellen.
Dabei lassen sich gerade die immer wiederkehrenden Arbeitsabläufe ausgezeichnet durch den Workflow in ARCFLOW abbilden und unterstützen. Jeder Arbeitsschritt innerhalb des Workflows wird einem definierten Mitarbeiter zugeordnet. Ist dieser nicht wie gewohnt an seinem Arbeitsplatz, wird der nächste qualifizierte Kollege über die unerledigte Aufgabe in Kenntnis gesetzt – und zwar bevor ein kritisches Datum erreicht wird.
Im oben genannten Beispiel hat Herr Staub festgelegt, dass bei seiner Abwesenheit Frau Königstein und Herr Klopf für seine Aufgaben zuständig sind. Erfüllt Herr Staub seine Aufgaben trotz zweimaliger Benachrichtigung nicht, erhält seine Vertretung Frau Königstein eine Mitteilung über den noch unerledigten Arbeitsschritt. Ist Frau Königsstein ebenfalls verhindert, setzt ARCFLOW zusätzlich Herrn Klopf über die versäumte Aufgabe in Kenntnis.
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