Erfolgreiches CRM mit ArcFlow

Mit ArcFlow können Sie Ihre Kundenbeziehungen optimal pflegen. Hierzu ermöglicht das DMS mit seiner umfassenden CRM (Customer Relationship Management)-Komponente ein vielversprechendes Kundenbeziehungsmanagement. ArcFlow weist sämtliche Dokumente einschließlich der gesamten Korrespondenz wie E-Mails und Faxnachrichten automatisch dem richtigen Kundenordner zu, so dass sie in jeder Situation leicht zugänglich sind. Darüber hinaus ermöglicht das DMS, in diesem Ordner jede weitere beliebige Kundeninformation abzulegen. So lassen sich beispielsweise neben Kontaktdaten wie Name, Adresse und Telefonnummer zusätzlich bestimmte vertriebsrelevante Feldinformationen wie persönliche Interessen angeben und Telefonnotizen des letzten Gesprächs speichern. Beim Anklicken des Kundenordners sieht der Mitarbeiter alle wichtigen Informationen sofort auf einen Blick.

Bild 1: Im Kundenordner sieht der Anwender alle wichtigen Informationen sofort auf einen Blick.

Zusätzlich ist es möglich, Kunden nach bestimmten Angaben zu selektieren, um einen Serienbrief zu erstellen oder einen E-Mail-Versand vorzubereiten. Zum Beispiel kann der Anwender alle Firmen aus einem bestimmten Postleitzahlengebiet auswählen, bei denen ein bestimmtes Interesse hinterlegt ist. Während die Briefe für den Versand ausgedruckt werden, legt ArcFlow die PDF-Dateien automatisch in den entsprechenden Kundenordnern ab.

Bild 2: Für einen Serienbrief lassen sich beispielsweise alle Firmen aus einem bestimmten Postleitzahlengebiet auswählen.

Beim Anruf eines Kunden zeigt ArcFlow nicht nur den Namen auf dem Display an, sondern auch den richtigen Ordner auf dem Bildschirm. Der Angerufene hat somit bereits beim Klingeln des Telefons alle wichtigen Unterlagen zum Anrufer vorliegen und kann auf die telefonische Anfrage schnell reagieren. Darüber hinaus öffnet ArcFlow automatisch eine Telefonnotiz, so dass der Anwender wichtige Gesprächsinformationen sofort am richtigen Ort speichern kann. Zusätzlich erlaubt ArcFlow, Wiedervorlagen auf ausgewählte Dokumente zu setzen. Damit ist es Anwendern möglich, sich an feststehende Termine oder wiederkehrende Fristen erinnern zu lassen.