Schnittstellen - TAPI - Telefon

Peripheriegeräte

TAPI-Schnittstelle

Die TAPI (Telephony Application Programming Interface)-Schnittstelle stellt eine Verbindung zwischen ArcFlow und einem externen Telefonanschluss her. Dabei zeigt ArcFlow bei eingehenden Anrufen sowohl den Namen des Anrufers auf dem Display als auch seine vollständigen Kontaktdaten auf dem Bildschirm an. Beim Klicken auf eine Info-Box öffnet ArcFlow sämtliche Korrespondenzen und Dokumente, die mit dem Anrufer im Zusammenhang stehen. Der Anwender hat somit bereits beim Klingeln des Telefons alle wichtigen Unterlagen vorliegen und kann auf telefonische Anfragen schnell reagieren. Das Telefonat kann er entweder auf die gängige Art und Weise oder per Mausklick entgegennehmen. Sobald das Telefonat entgegengenommen wird, öffnet ArcFlow automatisch ein Fenster, in dem der Angerufene seine Telefonnotizen vermerken kann. Diese Telefonnotiz speichert ArcFlow im dazugehörigen Ordner ab. Ausgehende Anrufe lassen sich ebenfalls per Mausklick oder über die Tastatur betätigen. Ein Vertippen und damit das versehentliche Wählen einer falschen Telefonnummer werden dadurch vermieden.

Die Schnittstelle ermöglicht eine strukturierte Ablage von Informationen und reduziert den Zeitaufwand erheblich, da die Suche nach Dokumenten entfällt. Davon profitieren insbesondere Anwender, die im ständigen telefonischen Kundenkontakt stehen wie beispielsweise Sales-, CRM- und Telefonsupport-Mitarbeiter.